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威海联通政企客户经理曲爱玉:扎根一线的“铁娘子” 客户信赖的“贴心人”

         发布日期:2024-04-25 09:34    点击次数:106

晨曦初露,她已经早早出门,踏上了拜访客户的路途;寒来暑往,她从不关机,总会第一时间接听客户的电话;新人上岗,她都耐心传授经验,引导其快速成长。她就是山东联通服务之星、威海联通高新区分公司政企部客户经理曲爱玉。

参加工作20多年来,为了做好本职工作,她总利用午休时间争分夺秒处理业务,敬业劲头堪称行业内的“铁娘子”。

别人问她为什么这么拼?她的回答非常朴实:干一行就要爱一行,除了努力别无选择!

从营业员到社区经理,再到政企客户经理,凭借着对工作的认真执着、履职尽责,曲爱玉连续多年被评为“先进工作者”“优秀客户经理”,在平凡的岗位上取得了一个又一个耀眼的成绩。

工作态度严谨认真 努力践行“铁脚板”精神

2002年,刚满20岁的曲爱玉就投身于通信事业发展。她经历了我国电信事业快速发展,由传统固话、宽带业务到网络时代再到现在的智能化、数字化时代三大阶段。这期间,她也从一个初入职场的小女孩变成了如今的“铁娘子”。

从上班的第一天,曲爱玉就给自己定下一个规矩:当天的工作必须全部完成才能入睡,这个规矩一直延续到了现在。“你看我手机里,未处理的工作我会在微信上全部标为未读,晚上睡觉前全部检查一遍,处理完才能休息。”访谈中,曲爱玉向我们展示了自己的工作微信。

曲爱玉在日常工作中勤奋好学,不断突破自我。只要单位上了新业务,她都会第一时间学明白,弄清楚。作为政企客户经理,她深知责任与使命。正因为有这样的工作态度,她在电信行业快速发展中,始终能跟上时代的步伐。

工作中,她努力践行“铁脚板”精神,主动上门服务拓展商机。山东威海某农业集团,在全省有多家分司,她在一次走访中了解到客户急需召开全员重要会议,但是因内部网络原因,会议效果非常差,这让客户十分着急。“没问题,明天就能给您解决问题!”了解到客户需求以后,曲爱玉立即行动,第一时间拿出解决方案,与同事们加班加点,在第二天就申请为客户搭建了一个“临时资源”,并将视频会议设备带过去先免费给客户用,解了客户燃眉之急,客户感动之情溢于言表。

一次及时的服务,让客户对曲爱玉刮目相看,也打心底认可了联通的业务。2023年该公司新建的办公楼竣工后,相关负责人主动联系到她,签订了大额综合配套及业务售前意向合作合同。

“联通的产品效果确实好,再说,跟曲经理这样的人合作,我们心里踏实!”事后,这家企业的负责人林先生对威海联通的业务质量和员工工作态度赞不绝口。

把客户当朋友 用心用情做好服务

如果说,严谨认真的工作态度让曲爱玉得到了客户的认可。那么,用心用情付出,把客户当成朋友,使得她真正在这个行业内出类拔萃。

今年夏季,成千上万的游客涌入威海,酒店、民宿业十分火爆。曲爱玉也打起十万分的精神,时刻都在“备战状态”,全心全意投入到工作中。

“我们这断网了,这才刚安装你们家网,几个月就不好使了!”2023年五一小长假的第二天,正准备入睡的曲爱玉突然接到一家酒店经理的电话,电话里对方怒气冲冲。

挂了电话,曲爱玉顾不上多想,拿起外套就马不停蹄赶往酒店。因为当时已是深夜,维修人员赶过去还需要一段时间。途中,她打通维修经理的电话,咨询可能用得上的解决方案。在维修经理电话指挥下,曲爱玉在短短一个小时之内,就到达酒店找到了断网原因:客户弱电井里的交换机接口处一根网线被老鼠咬断了。

“真是对不起,太不好意思了。”解决问题后,客户经理红着脸道歉,曲爱玉却摆摆手,告诉对方这些都是应该的。

类似的事件时有发生。也许在外人看来是个不经意的小事,但要在日复一日的工作中,始终保持初心,为客户做好每次服务却并不容易。

此前,有一位客户购买的手机经过了保修期,但出现故障时,他还是习惯性地找到了曲爱玉。曲爱玉得知后二话不说,帮助客户修好了手机。“看起来与我们不相关,但却和客户拉近了距离。只要我们真的拿对方当朋友,他才会信任我们。”曲爱玉说。

制定“规定动作” 带领部门共同成长

2022年,对曲爱玉来说是最难忘的一年。这一年,她正式升职为部门经理,从一个人单打独斗变为团队作战,曲爱玉面临的挑战更大了。在新的岗位上,曲爱玉依旧保持着严谨认真的工作作风,并将这种氛围带到了整个部门。

一个人也许可以走得更快,但一群人会走得更远。曲爱玉深信这句话的含义,积极发挥好团队“领头羊”的作用,做好“传帮带”工作。

新部门员工水平参差不齐,有转岗来的老员工,也有新入职的应届大学毕业生。如何在短时间内让大家都成为合格的客户经理,曲爱玉下了不少功夫。

来这里最重要一个关卡,就是要学会拜访客户。新员工社会经验少,每次出去面对客户都有畏难情绪。曲爱玉就白天带着新人一起拜访客户,在员工面对客户紧张不安时,递上一个鼓励的眼神,帮着说几句话。晚上回公司,大家在一起梳理白天的经验,进行指导。员工下班了,曲爱玉还要做明天的工作计划。

有些员工虽然在行业内多年,但以前在别的岗位,做销售始终不得其法,产生了消极怠工的情绪。“员工也是人,压力大了受不了,这个时候我们就得讲究方式方法。”曲爱玉说,这种时候,她就把自己熟悉的客户介绍给下属。成功一次,下次再去就有动力和底气了。

“最初半年我每天只能睡四五个小时!”曲爱玉说,回忆那段时间,自己觉得是真的苦,但这样的付出是值得的。

长此以往,在一点一滴的磨合中,大家伙儿都逐渐走上正轨。市场竞争严酷,但曲爱玉所带领的政企部门业务发展却呈现出良好的势态并持续上涨。

“曲姐就像我们的家人,像我们的老师,工作中遇到难题问她,她都会放下手里的活儿,耐心地指导我们。”威海联通政企部职工小王对曲爱玉既钦佩又感激。

通过一年多的摸索,曲爱玉将自己带领小团队的经验加以总结,形成了一套“规定动作”。每次走访客户前先对员工进行指导,走访回来之后进行梳理,每天晨会全体员工对遇到的问题一起讨论,这让整个部门工作效率大幅提升。

把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的工作做好就是不平凡。这句话正是曲爱玉工作的真实写照。

在政企市场深耕近二十年,“永远站在客户的角度思考问题”的服务理念已经深深刻在曲爱玉的心里,她也在努力用耐心、热心、细心诠释着对这份工作的热爱。

“今后我将一如既往的做好本职工作,服务好每一位客户,做行业客户数字化转型的领路人。”访谈尾声,曲爱玉目光坚定地说。(Hi威海客户端记者 贾文娟)

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